A comunicação de troca deverá ocorrer em até 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a troca, ficando a cargo da empresa a decisão de aceitar o pedido.

Nos casos de defeitos de fabricação, o cliente tem até 90 (noventa) dias para comunicar o problema e solicitar o conserto do produto.

Para o retorno do produto, o cliente deverá respeitar as seguintes condições:

• Enviar o produto dentro da embalagem original;
• Anexar todos os documentos recebidos junto ao produto;
• O produto deverá estar com a etiqueta intacta e fixada na peça;
• O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem.

Assim que recebermos a mercadoria, nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para a confirmação das condições citadas acima. Após a validação desses pontos, entraremos em contato dando continuidade ao processo de troca do produto.

Para iniciar uma solicitação de troca, envie um e-mail para contato@desenvolvimento.menerfa.com.br contendo o código do pedido, CPF do comprador, motivo da troca e o novo produto pelo qual deseja trocar.

Obs: É importante ressaltar que não trocamos produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta.